Charte de qualité et d'engagement

Nous sommes particulièrement attachés à votre satisfaction dans le temps. Fiabilité, confiance, exigence, durée ... sont autant de mots, chez Nature Bois Concept, que nous aimons cultiver ...

Du premier contact jusqu'à la livraison à votre domicile, c'est lui qui assurera le suivi de votre commande. Il vous préconisera, le cas échéant, les meilleures solutions en prenant en compte la configuration de vos installations. C'est également notre expert qui veillera au bon déroulement de la préparation et de l’expédition de votre commande... Pour vous, c'est l'assurance d'avoir toujours une écoute attentive et un suivi parfait.
Notre devis est bien sûr gratuit et vous permet en moins de 20 secondes de disposer d’une véritable étude personnalisée de votre projet. Etude personnalisée signifie : disposer d’un devis détaillé poste par poste et pas un chiffrage global, des variantes si nécessaires, des exemples de réalisations, nos engagements clients. Cela vous permet d'apprécier la fiabilité et la qualité de nos propositions, en toute transparence.
Chez « Nature bois concept», un délai annoncé est un délai respecté ! Cela est valable pour l’obtention de votre étude personnalisée, mais bien sûr pour le traitement en nos locaux de la préparation et de l’expédition de votre commande. Nous savons combien votre temps est important, aussi nous nous faisons une obligation de respecter les délais convenus. Nous nous engageons à vous tenir informé des différentes étapes de votre commande par courrier électronique.
Nous mettons en œuvre une politique de sélection produits draconienne, avec un niveau d’exigence élevé. Nous vous offrons des gammes de produits et d’accessoires complètes. Ipe, Cumaru, Mélèze, Pin… toutes les essences majeures de l’aménagement extérieur vous sont proposées Nos 13.000M2 de stock central à Rochefort sur mer associé à celui de nos 4 relais régionaux vous assurent disponibilité des produits et pleine réactivité de notre part. Nos dépôts régionaux sont bien sûr à votre plein service pour vous accueillir et vous présenter les typologies de produits existants, une présentation physique en show-room, et leur adaptation technique par rapport à votre projet.
Nous avons mis en place un réseau de plus de 100 partenaires-installateurs, répartis nationalement, afin de vous permettre une mise en œuvre par un véritable professionnel reconnu. Lors de votre demande de devis, nous vous communiquons les coordonnées de ces partenaires, qui se déplaceront à votre domicile pour vous faire une offre de service complète et compétitive.
Nous vous livrons nationalement sous un délai moyen de 8 jours ouvrés, du lundi au vendredi, par transport dédié. Tous nos camions sont dotés d’un chariot élévateur pour simplifier le déchargement de la marchandise au pied du chantier, si bien sûr l’accès est possible. Notre partenaire-transporteur prend systématiquement contact avec vous, pour définir avec vous la plage horaire de livraison en fonction de votre disponibilité, les modalités de règlement et d’accès au chantier
Nos volumes d’approvisionnement et l’optimisation de notre organisation logistique, vous garantissent des prix compétitifs tout au long de l’année, sur l’ensemble de nos gammes de produits.
Notre intervention ne se limite pas à la simple réalisation et livraison de votre commande. Des fiches Conseils de pose et des vidéos de montage sont à votre disposition sur notre site. A la suite de la livraison, un questionnaire vous est adressé pour évaluer votre satisfaction pour nous permettre de toujours progresser.